Vamos falar um pouco sobre a estratégia de implementação do canal de denúncias: Ao definir os meios de atuação desse canal de denúncia, que normalmente tem como principal elemento de comunicação o telefone, porque nem todas as pessoas têm acesso ao e-mail/internet dentro da empresa. Vamos pensar na implantação do canal de denúncia em uma fábrica, que apesar dos colaboradores do escritório terem acesso à internet mais facilmente, mas nem todos os funcionários da linha de montagem tem acesso à internet, portanto disponibilizar canais telefônicos são mais eficientes.
Outra característica importante do canal de denúncia é o horário de funcionamento. Companhias que criaram um canal de denúncia para receber ligações telefônicas apenas no horário comercial dificilmente conseguirão capturar esses relatos, pois os potenciais denunciantes (funcionários) estarão dentro da empresa e, portanto, não se sentirão à vontade para denunciar o colega, que possivelmente estará na mesa da frente e que provavelmente vai escutar aquela conversa.
Então não é conveniente restringir o horário de funcionamento do canal de denúncia. O ideal é que o canal de denúncia funcione 24 horas por dia e preferencialmente sete dias por semana, porque assim será possível capturar eventual denúncia no horário que for mais conveniente para o denunciante, o que ocorre normalmente fora do horário comercial, que é quando o indivíduo está no carro indo para casa e ele se sente a vontade para fazer um relato. Ou então quando ele chega em casa e também se sente seguro porque já está fora do ambiente de trabalho e vai fazer essa denúncia, então é muito importante que o canal de denúncia consiga capturar essa esses relatos, independente do dia e hora.
É importante que o canal de denúncia permita a captura de denúncias anônimas. Muitas vezes o denunciante não se sente seguro para realizar a denúncia, pois teme represálias por parte do fraudador, então é muito provável que ele não passa denúncia se ele for obrigado a se identificar. Agora surgem dois novos questionamentos: 1) Como proteger o denunciante e 2) como interagir com denunciante anônimo?
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